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Allgemein

Hast du noch offene Fragen?

Hast du noch Fragen, die hier nicht beantwortet wurden, bitte melde dich gerne bei uns unter tolerance@froggx.com 

Gibt es eure Produkte auch in einem Laden zu kaufen?

Unsere Produkte werden ausschließlich online verkauft.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail, die alle wichtigen Informationen sowie den Bestellstatus enthält. Die Bestätigungsmail könnte auch im Spamordner gelandet sein. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten haben, bitte melde dich umgehend bei uns unter tolerance@froggx.com, wir werden den Fehler beheben.

Ich habe keine Rechnung bekommen?

Solltest du deine Rechnung nicht erhalten haben, melde dich bei uns unter tolerance@froggx.com

Gerüche, Flecken & Fehler am Produkt

Auf meinem Produkt befinden sich Rückstände

In Einzelfällen kann durch den Druck ein Rückstand auf dem Produkt bestehen bleiben, der nach dem 1. Waschen (bitte beachte dabei unsere Pflegeanleitung) verschwindet. Sollte dieser Rückstand nach dem Waschen noch immer zu sehen sein, bitte schick uns ein Foto an  tolerance@froggx.com, wir kümmern uns darum.

Auf meinem Produkt befinden Fehler bzw. anhaltende Flecken nach dem ersten Waschen

Sollte dein Produkt Fehler oder Flecken aufweisen, bitte melde dich bei uns unter  tolerance@froggx.com und sende uns ein Foto deines Produktes, wir werden umgehend eine Lösung dafür finden.

Wieso riecht mein Produkt komisch? (z.B. nach Essig)

Keine Sorge, wenn dein Produkt nach Essig riecht. Bei einigen Produkten wird zur Vorverhandlung vor dem Druck eine biologisch abbaubare Essiglösung aufgesprüht, welche beim 1. Waschen verschwindet und somit vollkommen unbedenklich ist.

Druck und Farbe

Werden die Produkte nachhaltig hergestellt?

Unsere Kleidungsstücke (Shirts, Hoodies, Zipper, Bags, etc.) stammen von Stanley/Stella und sind vegan, Öko-Tex 100, GOTS zertifiziert. Sie werden unter fairen Bedingungen hergestellt und sind von der Fair Wear Foundation geprüft und Reach-konform. Es wird ausschließlich 100% GOTS-zertifizierte Biobaumwolle verwendet und stellenweise Recyclingpolyester.

Was bedeutet „print-on-demand“?

Das Print-on-demand Prinzip bedeutet, dass ausschließlich dann gedruckt wird, wenn du deine Bestellung bei uns aufgibst.  Der Vorteil dieses Prinzips ist, dass keine vorgefertigten und überschüssigen Produkte gelagert werden müssen und dadurch Ressourcen geschont werden.

Wo werden die Produkte gedruckt?

Eure Produkte werden in Deutschland gedruckt.

Welches Druckverfahren wird verwendet?

Es wird mit umweltfreundlichen Digital-Druckern (Hersteller: Kornit und Brother) gedruckt. Dieser Drucker verbraucht und verschmutzt im Vergleich zu herkömmlichen Druckverfahren weniger Wasser. Für das Druckverfahren wird Strom ausschließlich aus 100 % erneuerbaren Energien bezogen.

Welche Drucktinten werden verwendet?

Die Drucktinten (NeoPiment-Tinten) sind wasserbasiert und ökologisch abbaubar. Sie sind frei von tierischen Inhaltsstoffen (vegan) und frei von Giftstoffen und somit auch für Babys und Kinder geeignet. Es werden für die Drucktinten die Anforderungen von Öko-Tex 100, GOTS-3V (Global Organic Textiles) und American Association of Textile Chemists & Colorists eingehalten.

Unterschied zwischen weißen und farbigen Textilien?

Bei der Bedruckung weißer Textilien zieht die Farbe gänzlich in das Textil ein, deshalb ist der Druck kaum spürbar. Wenn man das weiße Textil gegen das Licht hält, wirken die Farben eher blass, was darauf zurückzuführen ist, dass der Druck keine geschlossene Oberfläche bildet. Bei farbigen Textilien wird das Druckmotiv zuerst mit einer weißen Grundierung unterlegt, wodurch der Druck etwas plastischer wirkt. Der Vorteil: die Farben sind in der Gesamtheit kräftiger.

Größen und Produkte

Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Am leichtesten findest du die richtige Größe für dich, wenn du ein passendes Shirt von dir abmisst und es dann mit unserer Größentabelle, auf der jeweiligen Produktseite zu finden, abgleichst.

Natürlich haben wir für dich auch eine Übersicht mit all unseren Produkten inkl. Größentabelle.

Welche Produkte gibt es?

Du findest alle Produkte in unserer Produktübersicht inkl. Größentabelle.

Was muss ich beim Waschen bzw. bei der Pflege beachten?

Damit dein Produkt und deine Freude lange erhalten bleiben, beachte bitte unsere Pflegehinweise und Waschanleitung.

Ich habe eine Idee für ein Design, das es noch nicht gibt.

Du hättest Anregungen für Designs, lass es uns wissen, wir bemühen uns deine Idee umzusetzen.

Schreib uns auf tolerance@froggx.com deine Ideen – wir freuen uns darauf.

Lieferzeit, Versand & Zahlung

Wie lange dauert es bis ich mein Produkt in der Hand halten kann?

Detaillierte Informationen findest du hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Detaillierte Informationen findest du hier.

Von wo werden meine Produkte versendet?

Eure Produkte werden aus Deutschland versendet. Unsere Pakete werden klimaneutral aus Deutschland versendet.

Ausgenommen sind die „SALE“ Produkte. Diese sind bereits gefertigt und werden aus Österreich versendet. 

Wie sieht die Verpackung aus?

Nachhaltigkeit liegt uns sehr am Herzen, deshalb haben wir eine nachhaltige Verpackung gewählt (kein Plastik). Um zusätzlich Ressourcen zu sparen, verzichten wir auf den ausgedruckten Lieferschein. Die Rechnung bekommst du per Mail zugesendet.

Wieso ist kein Lieferschein und kein Rechnung im Paket beigelegt?

Um Ressourcen zu sparen verzichten wir auf einen ausgedruckten Lieferschein. Deine Rechnung bekommst du per Mail zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht erhalten haben, melde dich bei uns unter tolerance@froggx.com

Welche Zahlungsarten gibt es?

Detaillierte Informationen findest du hier.

Umtausch oder Rückgabe

Ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich?

Da deine Ware eigens für dich gedruckt wird und wir deine Rücksendung nicht einfach so weiterverkaufen können, ist grundsätzlich eine Rückgabe nicht möglich. Wir wollen trotzdem fair sein und dir die Chance geben dein passendes Produkt zu finden. 

Detaillierte Informationen findest du hier.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung, wenn deine Bestellung noch nicht in der Produktion ist, ist ohne weiteres möglich und du erhältst dein Geld zurück (abzüglich der Gebühr des Zahlungsanbieters).

Ist deine Bestellung bereits im Druck, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. 

Um eine Stornierung durchzuführen schreib uns bitte eine E-Mail an

tolerance@froggx.com

Ist ein Widerruf möglich?

Detaillierte Informationen findest du hier.